Основные принципы психологии общения основаны на литературных трудах исследователей поведения человека в социуме. Ряд правил, разработанных Дейлом Карнеги ещё в 40-е годы, актуален и сейчас.
Чтобы грамотно выстраивать предложения и производить хорошее впечатление на собеседника, воспользуйтесь психологическими приёмами:
- Будьте заинтересованы. Не зевайте и не умничайте. Покажите, что симпатизируете человеку, проявите интерес к его деятельности.
- Вызывайте положительные эмоции. Не прячьте свою улыбку. Учёные доказали, что улыбчивые люди более успешны.
- Зовите товарища по имени. Личное обращение – это словесный комплимент, этим вы показываете, что информация предназначена именно для собеседника.
- Будьте внимательны.
Важное качество – умение не только слышать, но и слушать.
Проявляйте уважение к оппоненту, задавайте наводящие вопросы, удивляйтесь услышанным фактам и проявляйте больше эмоций.
- Найдите общую тему.
Постарайтесь завоевать расположение к себе, не надо стесняться и замыкаться в себе.
Выстраивайте дружеские отношения с соседом, и с деловым партнёром.
- Будьте искренним. Пресмыкаться и льстить – не самый лучший ход. Наигранный восторг только оттолкнёт собеседника. Хвалите те качества, которые действительно вас восхищают в человеке.
Совет! Если вам тяжело общаться с незнакомыми людьми, практикуйтесь по телефону.
Отсутствие визуального контакта избавит от стеснения. Позвоните в парикмахерскую или косметический салон.
Заранее подготовьтесь к разговору, составьте список вопросов, если растеряетесь в процессе общения.
Развитие коммуникативных способностей
Психология общения – это искусство. Душой компании может стать даже интроверт, замкнутый в себе. Стоит лишь знать несколько «фокусов» построения отношений.
Навыки и умения | Развитие |
Наблюдение | Подмечайте детали, следите за невербальным поведением собеседника, чтобы подобраться стиль общения, в котором придёте к взаимопониманию |
Запоминание | Запоминайте, о чём говорит ваш товарищ. Обратите внимание на личные подробности его жизни, увлечения, чтобы невзначай упомянуть в разговоре |
Эрудиция | Всестороннее развитие расширяет круг общих тем. Эрудированный человек поддержит любой разговор |
Понимание | Будьте чутким. Поведение человека показывает его настроение. По мимике можно считать волнующие эмоции. Поддержка и понимание – ключ к началу дружбы |
Натренированность | Общайтесь каждый день. Учёные доказали, что регулярное общение повышает работоспособность и продуктивность. Чем больше вы социализируетесь, тем легче найдёте общий язык с людьми |
Важно! Будьте естественным, не превращайте искусство общения в актёрскую игру.
Невербальная психология
Какой бы интересной ни была информация, обладатель должен грамотно преподнести её суть. Кто будет слушать бубнящий шёпот неуверенного оратора? Поведение и умение вести себя в обществе – вот что заставит окружающих прислушиваться к вам!
- «Язык» глаз.
Избавляйтесь от неуверенности, смело взгляните в глаза собеседника и покажите, что вы заинтересованы поддерживать дружеские отношения.
Бегающий взгляд – знак неуважения, показывающий, что вам скучно.
- Мимика.
Каждая эмоция отражается на лице. Даже флиртовать можно лишь уголком рта.
Не говорите о грустном с улыбкой или о позитивном с поджатыми губами. Сочетайте внутреннее состояние с внешним.
- Жестикуляция.
Невербальное поведение – целая наука. Держите руки на уровне живота или бёдер, скрещенные ладони – это скованность и недоверие к окружающим.
Открытая поза подсознательно располагает собеседника. Учитесь свободно владеть невербальными приёмами общения.
Совет! Ежедневно тренируйтесь перед зеркалом. Читайте стихи, произносите речь или представьте себя в роли учителя.
Такой тренинг поможет вам побороть замкнутость и чувствовать себя спокойно, разговаривая с людьми.
Упражнения для свободного и легкого общения с незнакомыми людьми
Обратитесь к психологу за помощью, если близкий круг общения не пополняется. Но есть способ, который поможет побороть робость в домашних условиях.
Небольшой тренинг – это начало работы над собой:
- Монолог вслух.
Сядьте удобнее, возьмите любимую детскую игрушку или книгу. Включите фантазию и представьте, что предмет в ваших руках – это ваш слушатель.
Такая тренировка не так проста, как кажется. Говорите о себе, о вашей деятельности, говорите красиво, связными предложениями.
Такое упражнение поможет структурировать ход мыслей в вашей голове и грамотно выражать их вслух.
- Диалог с незнакомцем.
Разговаривайте на улице. Спросите у прохожего, как пройти в библиотеку, уточните у продавца о качестве товара, попросите проконсультировать вас.
Познакомьтесь с кем-нибудь в кафе или кино. Такая тренировка избавит от страха сделать первый шаг.
- Запоминайте детали.
После диалога с незнакомцем, вспомните, во что он был одет, какого цвета его глаза, волосы, что сообщил собеседник.
Развивайте долгосрочную память, воспроизведите в памяти лицо человека, стиль и голос. Упражнение тренирует внимательность.
- Похвала. Делайте комплименты, у каждого человека есть достоинства. Найдите их и восхититесь вслух. Но будьте искренними, не забывайте, что фальшь легко распознать.
Совет! Следите за речью. Говорите чётко и ясно, без запинок и заикания.
Топ книг и литературы
Заинтересовались? Узнайте подробности из книги. Исследователи человеческого поведения опубликовали множество трудов по психологии.
Ознакомьтесь с лучшей литературой, которая поможет вам в совершенстве овладеть навыками общения:
- Эрик Бёрн «Игры, в которые играют люди».
- Дейл Карнеги «Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей».
- Ларри Кинг «Как разговаривать с кем угодно, когда угодно и ка угодно».
- Зигмунд Фрейд «Психология масс и анализ человеческого Я».
- Карен Прайор «Не рычите на собаку».
Полезное видео
- Похожие записи
Общение - неотъемлемая часть человеческой жизни. Каждый день мы контактируем с множеством людей - с домашними, с коллегами по работе, деловыми партнерами, друзьями, а также с совершенно незнакомыми людьми - в магазине, метро и просто на улице. Очень важно, чтобы было приятным для обоих собеседников, а также продуктивным. Ведь какая главная его цель? Правильно, взаимный обмен информацией, мыслями, чувствами и эмоциями. Стоит особенно подчеркнуть слово «взаимный», то есть каждый из собеседников должен быть понят и услышан другим, иначе в дальнейшем могут возникать обиды, недопонимания, а в конечном итоге - и ссоры. Именно поэтому каждому из нас просто необходимо знать правила общения с людьми. Что это такое, какие они бывают - об этом мы расскажем в данной статье, поэтому читайте внимательно, информация, безусловно, вам пригодится.
Поговорим?
Психологи утверждают, что правила общения с людьми - это некий неписаный кодекс. Он помогает стать отличным собеседником, к мнению которого всегда прислушиваются и который всегда желанный гость в любом доме. также очень важно во время деловых переговоров с партнерами. Да и в обычной жизни оно не помешает. У человека, который знает правила общения с людьми и применяет их на деле, всегда много хороших друзей и знакомых, ему всегда рады.
Долой стеснение!
Но что же делать, если вы совершенно не умеете общаться с окружающими? При любой попытке заговорить с человеком у вас появляется страх, вы начинаете запинаться или же совсем забываете, о чем хотели сказать. Бывает такое? Тогда прислушайтесь к нашим простым советам. Прежде всего, запомните первое и самое главное правило: вам совершенно нечего стесняться других людей. Вы можете общаться с каждым человеком на равных. Задавать ему вопросы, просить о помощи или же делиться информацией. Общение - совершенно естественный для каждого человека процесс, поэтому отбросьте свои комплексы и начинайте общаться. Вы увидите, что это легко. А сейчас мы расскажем 5 правил общения с людьми. На самом деле их гораздо больше, но мы выделим самые основные.
Правила общения между людьми
Итак, если вы хотите стать хорошим собеседником:
Незнакомцы могут стать друзьями
Бывают и такие ситуации, когда нужно общаться с совершенно незнакомыми людьми. Вы пришли на вечеринку, организованную другом. Вы только вливаетесь в новый коллектив на учебе или работе. Таких ситуаций может быть много. Поэтому следует запомнить правила общения с незнакомыми людьми:
Помните, что вышеупомянутые правила общения с людьми легки, однако они помогут вам в повседневной жизни во время разговора с каждым. Не забывайте применять их на практике!
Сегодня мне задали весьма интересный вопрос — как научиться общаться с людьми? Конечно, кого-то удивляет то, что человек не знает, как общаться, но если поразмыслить, то далеко не каждая беседа проходит так, как надо. Я расскажу о том, как правильно общаться с людьми, на что следует обращать внимание и поделюсь собственными секретами в этом вопросе.
В последние годы, особенно после выхода на экраны сериала про одного крайне умного сыщика, быть социопатом — модно. Однако, не будет забывать о том, что даже тот самый пресловутый сыщик знал, как поддержать разговор — другое дело, что тему для диалога с ним нужно было выбирать особым образом.
Каждый человек, если он живет в социуме, должен уметь общаться. Даже если он считает, что мог бы прекрасно обходиться без этого навыка. Однако, со временем становится понятно, что общение — это не просто дружеская болтовня за чаем на любую интересную тему. В рамки общения можно вписать такие действия, как:
- трудоустройство;
- общение с рабочим коллективом;
- отношения в семье;
- контакты с обслуживающим персоналом;
- контакты с начальством;
- воспитание детей.
Даже если вам кажется, что вы совсем не разговорчивы, и вам ни к чему учиться беседовать красиво, вы заблуждаетесь. Любое столкновение с другими людьми подразумевает общение. И лучше всего знать, как правильно общаться.
Есть и другая сторона вопроса — потребность в общении. Психология рассматривает потребность в общении как одну из важных и базовых. Если вы будете знать, как поддержать разговор, рано или поздно вам захочется реализовать этот навык в собственной жизни.
Основные правила приятного общения
Искусство диалога подразумевает определенные правила, если им следовать, то любой диалог будет более легким и свободным. Прочитайте их, и вы поймете, как разговаривать.
- Чтоб понять, как разговаривать с другими людьми, нужно слушать их речь. Лучше всего говорить в том же темпе , и с аналогичными интонациями, тогда собеседник будет настроен более благожелательно.
- Нет никакого секрета в том, как разговаривать о том, в чем вы понимаете — говорите твердо, ясно и грамотно .
- Чтоб понять, как разговаривать, попробуйте отшлифовать для начала письменную речь . Психология связывает умение красиво писать и умение излагать свои мысли устно.
- Уделите время тому, чтоб понять, как научиться грамотно разговаривать. Почитайте учебники русского языка, перечитайте художественную литературу, найдите привычный для вас стиль .
- Развивайте словарный запас. В противном случае, вы можете долго интересоваться тем, как разговаривать, но так и не суметь — очень сложно говорить о серьезных темах при помощи словарного запаса, как у Эллочки-людоедочки.
- Жестикулируйте и работайте мимокой, когда вы будете учиться тому, как правильно общаться.
Психология связывает несколько информационных каналов воедино. Таким образом, человек лучше понимает и запоминает сказанное, если это вызвало в нем эмоциональны отклик.
Общение с незнакомцами
Попробуем разобраться, как научиться общаться, если вы не уверены в том, что являетесь экспертом в этой области.
Разберем по пунктам.
Как начать разговор, если вы робеете? Главное что нужно сделать в этой ситуации — выйти из ступора. Психология советует также сместить фокус зрения, на что-то понятное или приятное. Самый простой способ — подойти к человеку, начав что-то говорить за несколько шагов .
Психология называет такой способ обманным маневром, и чаще всего им пользуются пожилые люди, которым стыдно признать, что они не знают, как начать разговор с незнакомым человеком. Вспомните — многие люди подходят к человеку, бормоча что-то под нос, а потом обращаются к нему, как бы невзначай.
Окей, допустим, вы подошли к незнакомому человеку, и сумели завязать с ним диалог, что дальше? А дальше есть несколько путей — можно попробовать расспросить человека о том, что вас интересует, или же попробовать рассказать что-то о себе.
Есть и беспроигрышный вариант, чаще всего его используют во время работы люди ремесленных профессий. Этот способ подразумевает начало диалога на одну из злободневных тем . Политика, психология, социальная педагогика. На худой конец сойдут курс доллара и дороги.
Кстати, существует еще один способ завязать беседу с незнакомыми людьми, им часто пользуются любители автостопа. Смысл заключается в том, чтоб задать один вопрос, а затем трижды переспросить у собеседника его последнюю фразу.
Например, заговорите о плохом дорожном покрытии, и когда собеседник выдаст любые несколько слов, повторите вслух последние 2-3 слова с вопросительной интонацией. Собеседник начнет углубляться в понятую ему тему, и вы оба не заметите, как легко и непринужденно разговоритесь.
Беспокоитесь о том, как научиться грамотно разговаривать? Этот вопрос посложнее. Для начала следует определить, есть ли у вас проблемы с речью. Запишите на диктофон несколько монотонных кусков текста, а затем внимательно переслушайте эту аудиозапись несколько раз.
Заключение
Я рассказала о том, как научиться общаться, но пожалуй сделаю и небольшое заключение. Прежде, чем волноваться о том, как научиться общаться, порепетируйте дома перед вебкамерой или смартфоном, и оцените свою речь со стороны. Задумываясь о том, как научиться общаться, мы слишком часто чувствуем себя обделенными интересными событиями.
Это совершенно нормально — сначала нашу жизнь заполняют близкие люди, затем события, и вот лишь потом — скрытые смысли и мотивы и людей, и событий.
Больше читайте, почаще слушайте свою речь в записи и конечно же не забывайте о том, что самый лучший навык можно получить только при живых тренировках — знакомьтесь с людьми и учитесь поддерживать диалог.
Выделяется окситоцин – гормон любви, дружбы и доверия, он оказывает расслабляющее действие на мышцы и эффективен в снятии стресса. Но что делать, если стресс и недоверие возникает из-за того, что общение не складывается? Можно ли разорвать порочный круг? Давайте разберемся.
Неудача при коммуникации может быть вызвана рядом факторов. К самым распространенным причинам относятся следующие:
- Стереотипы. Из-за упрощенного и обобщенного мнения нет адекватного понимания ситуации и участников.
- Предвзятое отношение. В данном случае речь идет о категоричном отрицании любых противоположных мнений и взглядов.
- Враждебный настрой в отношении оппонента. Негативное отношение к самому человеку не дает адекватно воспринимать ситуацию и информацию.
- Отсутствие обратной связи (внимания и интереса). Интерес – проявление субъективной значимости информации для человека. Если ему что-то не важно или не понятно, то и не интересно.
- Игнорирование фактов. Умозаключения на основе догадок, интуиции, поверхностной информации.
- Нелогичность в речи, неубедительность, неверное употребление слов или построение речи.
- Ошибка при выборе тактики и стратегии общения.
Стратегии общения
Выбор стратегии зависит от ситуации. Всего возможны 3 варианта общения:
- Монологическое – диалогическое.
- Ролевое – личностное, то есть общение по социальным ролям и «по душам».
- Открытое и закрытое. Первый вид предполагает полноценное выражение своей точки зрения и принятие чужой, обмен схожей, но идентичной информацией. При закрытом общении человек не может или не хочет полноценно выражать свою позицию. Закрытое общение используется в и при выраженной разнице уровней компетентности сторон.
Барьеры в общении
Вероятно, вы решили, что не умеете общаться с людьми после того, как столкнулись с каким-либо барьером в общении. А они, к слову, неизбежны. Но, что не может не радовать, легко преодолимы. Предлагаю ознакомиться с ними.
Барьеры понимания
Фонетический
Однотонная, слишком быстрая или «загрязненная» речь.
Стилистический
Несоответствие стиля речи ситуации или состоянию партнера.
Семантический
Разная трактовка значений слов партнерами.
Логический
Непонимание логики оппонента.
Барьер социально-культурных различий
Характеризуется различной трактовкой понятий и ситуации из-за отличия в религиозных, политических, социальных или профессиональных взглядах.
Барьер отношений
Недоверие или непринятие информации из-за негативного отношения к информатору, то есть предвзятое отношение.
Трудности в неформальном общении
Кроме общих барьеров общения можно выделить отдельные особенности , затрудняющие контакты с людьми. Подумайте, не страдаете ли вы чем-то из ниже описанного.
- Социальная неуверенность. Предполагает неуверенность в собственных силах, вызванную восприятием своего статуса. Например, при общении с начальником.
- Робость. Может быть спровоцирована биологическими или социальными факторами. К личностным характеристикам (биологическое) относится агрессия, медлительность, прочие особенности темперамента. Другие причины робости могут крыться в низкой самооценке после перенесенного стресса или травмы, социальной изоляции в детстве, неудачном личном опыте коммуникаций, недостатке словарного запаса, грамотности, ораторского мастерства.
- Застенчивость. Также вытекает из психолого-социальных факторов.
- Неумение установить психологический контакт. Обусловлено недостатком психологической грамотности, незнанием людей, невозможностью видеть особенности партнера.
Причины неадекватного восприятия людей
Почему с некоторыми людьми общение не складывается ни при каких обстоятельствах? Может быть, вы не принимаете самого человека? Итак, что мешает правильно воспринимать собеседника:
- Сложившееся еще до начала личного общения представление о собеседнике.
- Мышление стереотипами, то есть мгновенное отнесение человека к какой-либо группе и выискивание у него характерных черт.
- Ранние умозаключения при оценке личности.
- Ориентация только на собственные представления о человеке, игнорирование мнения со стороны.
- Привычка к человеку, убежденность, что он «по-другому не умеет».
Для адекватного восприятия важно исключить эти факторы, развивать способность к:
- эмпатии (представлять эмоции других);
- идентификации (ставить себя на место других людей);
- рефлексии (оценивать, как вас видят другие).
Личности с трудностями в общении
Проблемы в общении можно представить следующим образом. Постарайтесь определить свой тип.
Хочет, но не умеет общаться
Не хочет, не умеет и не может общаться
Вызвано , аутизмом, неврозом, депрессией.
Умеет, но уже не может и не хочет
Вызвано отчужденностью, отстраненностью от общества.
Умеет, может, но не хочет
Вызвано , самодостаточностью.
Может и хочет, но боится
Вызвано застенчивостью.
Коммуникативная компетенция и компетентность
Думаю, следует разграничить понятия компетенции и компетентности:
- Компетенция – владение способами решения коммуникативных задач.
- Компетентность – личностная характеристика, свод нескольких компетенций, то есть внутренние ресурсы, знания, умения и навыки, необходимые для создания и поддержания взаимодействия (общения).
Диагностика ваших умений
В ходе общения люди оказывают сильное влияние на личности друг друга. Не исключено, что у вас общение не складывается из-за нетерпимости к критике, так как в результате общения всегда видоизменяются притязания и намерения сторон, их мысли, эмоции и чувства. Предлагаю вам оценить себя как собеседника.
Советую пройти тест на коммуникативную компетентность (автор В. Е. Левкин), чтобы вы знали, с чем имеете дело. Попрошу вас максимально честно ответить на 5 вопросов. Помните, что завышенные результаты так же плохи, как заниженные. В первом случае вы рискуете неадекватно воспринимать себя и мир, а во втором – обзавестись неуверенностью и стать пассивными. Так что ответьте честно на каждый вопрос в баллах от 1 до 7 (насколько у вас выражена каждая шкала).
- Способность слушать и слышать, выслушивать и вслушиваться, способность заставить слушать.
- Способность доносить свою мысль ясно и точно, на понятном собеседнику языке, способность убеждать.
- Способность понимать и учитывать эмоции, мотивы и намерения людей, способность мотивировать.
- Способность в общении контролировать свои эмоции, сохранять ясность ума и понимание смысла действий.
- Способность предотвращать и решать конфликты, находить выход из предконфликтных ситуаций.
Если какая-то способность получила низкую оценку, значит, ее необходимо развивать. Для получения общего результата перемножьте все оценки и подведите итог.
- 15043-16807 баллов (90-100 %) – прекрасно.
- 11682-15042 баллов (70-89 %) – хорошо.
- 4959-11681 баллов (30-69 %) – удовлетворительно.
- 1598-4958 баллов (10-29 %) – слабо.
- 1-1597 баллов (1-9 %) – очень слабо.
Если сомневаетесь в своей оценке или хотите узнать, как вас видят другие, то попросите кого-то ответить на эти утверждения относительно вас.
Таким образом, вы получили результат относительно общей коммуникативной компетентности и отдельных способностей. Теперь вы знаете свои слабые и сильные стороны. Время действовать!
Азы работы над собой
Следует понимать, что недостаток коммуникативности изменить проще, нежели недостаток коммуникабельности. Первое – неумение устанавливать контакт, то есть незнание основ процесса общения, стратегий, правил. Коммуникабельность – невозможность налаживания контактов, обусловленная личностными особенностями. От того предлагаю вам два направления работы:
- Для повышения коммуникативности достаточно запомнить материал этой статьи и регулярно практиковаться.
- Для личностных изменений нужно установить причины неудач (пропишите, что предшествовало неудачным контактам). После этого углубиться в изучение конкретной проблемы, например, стеснительности, агрессивности и так далее, а также изучить методы саморегуляции для того, что нельзя изменить, например, особенностей . В отдельных случаях может понадобиться посещение психотерапевта.
Как преодолеть застенчивость
Застенчивость – самая популярная причина неудач в общении. Ее хочу рассмотреть подробнее.
- Не уходите от разговоров. Какой бы дискомфорт вы ни ощущали, общайтесь с разными людьми. Находите что-то интересное и приятное для себя.
- Популярное заблуждение застенчивых людей: нужно говорить только умное. Разрешите себе говорить пустяковые вещи.
- Разрешите себе быть ребенком, но не безответственным, а непосредственным, веселым. Вспомните, как легко дети начинают разговаривать друг с другом.
- Учитесь быть спонтанными. Рассказывайте анекдоты и житейские истории.
- Помогайте людям. Иногда из-за застенчивости человек не может и «спасибо» сказать, что воспринимается как высокомерие и злость.
- Контролируйте лицо, следите за улыбкой.
К сожалению (или счастью), преодолеть застенчивость и подобные ей черты можно только по методу «клин клином».
Что делать, если люди вас раздражают
Постарайтесь находить истинные причины поведения людей. Например:
- Болтливая женщина, вероятно, одинока.
- Высокомерный человек – застенчив.
Научитесь обращать внимание на положительные черты людей, а не мелочные проявления.
Как общаться с противоположным полом
Трудности в общении с противоположным полом, как правило, обусловлены родительским сценарием и стереотипами. Забудьте все «должен», позвольте себе быть собой и составить самостоятельное представление о партнере. Основа работы – составление реальных ожиданий и требований к себе и партнеру. Чего не хватает вам?
Как быть привлекательным для собеседника
Коммуникативная привлекательность, или аттракция, состоит в следующих положениях:
- Не скупитесь на личные обращения (по имени или имени и отчеству). Это подсознательно вызывает и интерес, расценивается как внимание и уважение.
- Не забывайте улыбаться и выдерживать «открытое» лицо, будьте доброжелательны.
- Не избегайте комплиментов и похвалы. Поощрение приятно всем людям.
- Всегда давайте высказаться собеседнику. Если вам не интересно или вы уже слышали об этом, то все равно терпеливо с приветливым лицом выслушайте.
- Оперируйте знаниями о своем собеседнике (знак зодиака, хобби, темперамент).
Общие правила эффективного взаимодействия
- Разговаривайте на понятном языке. Если партнер не понимает сленг или профессиональную терминологию, то не стоит в это вдаваться.
- Проявляйте знаки уважения и внимания (вербальные и невербальные).
- Акцентируйте внимание на общих сторонах (религия, профессия, пол, хобби).
- Интересуйтесь проблемами, выслушивайте переживания.
Психотехника общения
- Продумайте заранее сценарий и возможное развитие общения.
- Создайте благоприятную психологическую обстановку. Оптимальный вариант – личное общение на близком расстоянии. Не начинайте разговор «с места в карьер». Спросите, например, как ваш собеседник добрался. Продумайте свой внешний вид (одежда, макияж, имидж). Ваша внешность и вежливость – первое, что располагает или отталкивает партнера.
- Стимулируйте активность собеседника, отдавайте предпочтение диалогу, соблюдайте речевой этикет.
- Подбирайте поведение согласно ситуации, но всегда будьте внимательны к собеседнику. Признаки внимания: легкий наклон тела вперед, движения бровей, перефразирование слов (Я так поняла, что … Верно?»).
- Установите психологический контакт за счет постепенного сближения (его основа – уверенность, интерес, честность, эмоциональная стабильность); создания «Мы»; выполнения по ходу разговора посильных и малейших просьб; комплиментов, поощрений, одобрений.
- Доказывайте свою позицию с точки зрения интересов партнера, а не своих (предварительно выявите особенности человека напротив).
- Не забывайте про саморегуляцию (управление своими эмоциями и чувствами, мыслями, ощущениями) и другие рекомендации по общению.
Если вам нужно выступить перед аудиторией
Аудитория – группа людей, объединенная деятельностью и местом. Групповая психология, а в частности групповое восприятие, отличается от индивидуального. Например, для большой группы свойственна внушаемость, подражание, заражение, интенсивное переживание эмоций. Разве что мотивы могут отличаться. Кто-то пришел сам ради интереса и познания, а кто-то «добровольно-принудительно» по чьему-то приказу или просьбе.
Общение с аудиторией, то есть множеством людей – особая ситуация, требующая своих психологических коррективов, если так можно сказать. Важно знать методы поддержания интереса, привлечения внимания, самообладания, донесения информации, несмотря ни на что. Итак, что нужно знать и как себя вести при общении с аудиторией:
- Оптимальная дистанция – 3-4 метра. Дальше расценивается как высокомерие или неуверенность, ближе – нарушение пространства, давление. Избегайте физических прикосновений. Но стоит понимать, что эти нюансы зависят от аудитории и темы разговора.
- Выдержите паузу в начале речи. Это нужно для подготовки аудитории. В момент паузы слушатели рассмотрят вас, окружающую обстановку, то есть настроятся на внимательное слушание. Вместе с этим слушатели станут заинтригованными, а сам выступающий человек успеет успокоиться.
- Избегайте монотонных скучных речей и прямых призывов («Внимание!», «Будьте, пожалуйста, внимательнее!»).
- Следите за разнообразием и объемом информации, соответствием содержания интересам аудитории.
- Если видите, что какой-то материал «не заходит», то импровизируйте. Всегда следите за реакцией слушателя.
- Как привлечь внимание? Старайтесь выдерживать интригующие паузы. Текст стройте по принципу «вопрос-ответ». Приводите противоречивые и спорные аргументы.
- Используйте разные стили речи, в том числе провокационные.
- Употребляйте интересные выражения, цитаты, афоризмы.
- Меняйте темп речи и тембр голоса.
- Используйте эпитеты и другие фигуры речи.
- Акцентируйте внимание на тезисах, подводите предварительные итоги.
- Всегда выделяйте проблему и представляйте альтернативные мнения на нее.
- Поддерживайте контакт глаза в глаза. Можно выбрать 1-2 людей из первых рядов.
- Придавайте речи характер дискуссии, полемики (сами с собой или с аудиторией).
- Не скупитесь на наглядность и жесты (но не перебарщивайте).
- Обращайтесь к аудитории («Так, дорогие слушатели, мы с вами подошли к …»).
- Старайтесь сами разговаривать, а не читать по бумажке.
- Обращайте внимание на начало речи. Не подходят фразы типа «Я специально не подготовилась, но давайте попробуем», «Не знаю даже как начать», «Возможно, вам не понравится то, что я скажу». Лучше отдать предпочтение таким фразам, как «Слышали ли вы», «Вы, наверное, еще не знаете». Вместе с этим не забывайте про приветствия и обращения.
- Отдавайте предпочтение местоимениям «мы», «вы», старайтесь не злоупотреблять «я».
- Помните, что лучше всего запоминается начало и конец информации. Старайтесь самые важные моменты не включать в середину текста.
- Важно работать над грамотностью речи. Неправильно употребленные стилистически слова или неправильное произношение может вызвать раздражение, насмешки и иронию со стороны аудитории. А что еще опаснее – потерю внимания. Слушатели будут следить за выступающим и его речью, а не за содержанием мысли.
- Ни один способ привлечения внимания не спасет, если сама личность оратора не вызывает расположения аудитории. Прежде всего, нужно уважать аудиторию, быть чутким и внимательным, дружелюбным. К другим нравственно-этическим качествам, вызывающим доверие и интерес, относится принципиальность, эрудиция, убежденность, самокритичность.
Качества хорошего оратора
Хочу познакомить вас, дорогие читатели, с качествами хорошего оратора. Обладая этими качествами, вы без проблем сможете общаться сразу с целой публикой (группой друзей).
- Компетентность в обсуждаемой теме, эрудиция, высокий уровень общей культуры личности.
- Убежденность в собственной деятельности, произносимых мыслях.
- Гибкость, критичность и самокритичность (качества ума).
- Решительность, самообладание, настойчивость (качества воли).
- Устойчивость (к внешним раздражителям), импульсивность (реакция в нужных местах на проблемную ситуацию), жизнерадостность (качества эмоций).
- Доброжелательность, общительность, скромность, такт (качества коммуникативной сферы).
- Организованность, целеустремленность, деловитость, энергичность, работоспособность (деловые качества).
Важно понимать, что одни и те же качества обеспечивают разный результат. Присовокупляясь к темпераменту и характеру, они образуют индивидуальный стиль общения с аудиторией.
Как общаться без конфликтов
От неумения общаться с людьми часто случаются конфликты. К слову, случиться они могут и по другим причинам, но без коммуникативных умений их точно не удастся разрешить. Как же общаться, чтобы не попасть в конфликт? Как реагировать на хамство и споры?
- Всегда помните о , не давайте воли эмоциям.
- Если совсем не удается сдерживаться, то бросьте сами себе вызов: «А смогу ли я выдержать напор и неадекватность этих людей?»
- Не будьте категоричны, не принимайте опрометчивых решений и не отбрасывайте встречные предложения в сторону.
- Акцентируйте внимание на схожих точках зрения, а не отличных. Если таковых нет, то уходите от разговора либо продолжайте в спокойной форме настаивать на своем.
- Уважайте другого человека и себя. Помните, что когда оскорбляете вы, то и негатив также доходит до вас.
- При необходимости или удобном случае переведите разговор в другое русло, смените тему, остановитесь первым в «горячей» ситуации.
- Если предполагаете, что какая-то ваша мысль вызовет нервный срыв у партнера по общению, то подберите максимально мягкую формулировку или вовсе воздержитесь (если это возможно).
- Не повторяйте одни и те же аргументы, особенно если на них идет одинаковое отрицание.
- Умейте признавать право каждого человека на свое мнение, которое может не соответствовать вашему. Оставляйте за оппонентом право остаться при своем мнении.
- Помните, что каждый человек, в том числе вы, может ошибаться. Прислушивайтесь к другим точкам зрения в спорных вопросах, перепроверяйте информацию, расширяйте имеющиеся данные.
Всегда помните, что все негативные эмоции оказывают отрицательное влияние прежде всего на ваш организм, а потом уже на оппонента. На споры, переживание, вражду уходит много энергии. А эмоциональное напряжение переходит в мышечное напряжение всего тела (психосоматика).
Принципы светского общества
Светское общение обладает рядом обязательных требований:
- Будьте вежливы и тактичны, так вы поддерживаете и соблюдаете интерес другой стороны.
- Старайтесь избегать возражений и обвинений. Выражайте одобрение и согласие.
- Будьте доброжелательны и приветливы.
- Помните, что в светском обществе люди редко выражают истинные эмоции и чувства.
Принципы делового общения
Общение на работе имеет совершенно другие особенности, которые важно учитывать, чтобы успешно общаться с коллегами и начальником.
- Ориентируйтесь на общую нить разговора и главную цель, вкладывайтесь согласно этому (кооперативность).
- Не преуменьшайте, но и не преувеличивайте содержание и объем информации. Говорите строго по делу (достаточность информации).
- Не врите и не скрывайте факты (качество информации).
- Не отклоняйтесь от темы (целесообразность).
- Будьте точны и конкретны в высказываниях и аргументах (ясность).
- Умейте слушать и выделять из контекста главные мысли (понимание).
- Учитывайте индивидуальные особенности собеседника, но помните о главной цели и идее разговора.
Границы и принципы делового общения, как правило, обговариваются собеседниками заранее.
Послесловие
Итак, общаться с людьми не сложно и не страшно. Нужно только:
- быть уверенным в себе и том, что вы делаете, говорите;
- уважать себя и других (не переходить на личности, );
- прислушиваться к оппоненту и познавать его, то есть иметь развитую эмпатию;
- быть критичным, но не категоричным;
- всегда сохранять дружелюбный настрой (благодарность, приветствие, комплименты);
- обладать коммуникативными компетенциями;
- избавиться от личных «тараканов».
Помните, что причина проблем в общении всегда заключена в вас самих и только от вас зависит преодоление этих препятствий. Желаю вам сил для решения своих трудностей и искоренения нежелательных черт. Растите личностно, и умение общаться придет к вам само!
Литература по теме
- Если вы увлекаетесь астрологией и верите в силу знаков зодиака, то советую приобрести книгу И. О. Родина и Т. М. Пименовой «Как общаться с тем или иным знаком зодиака, чтобы всегда оставаться в выигрыше?». В книге каждый знак разобран по тематическим блокам: описание самого знака (общая характеристика, поведение дома и на работе, привычки и отдых, особенности детей, мужчин и женщин); тактика взаимодействия в позитивном ключе (как заставить работать подчиненного, установить контакт с начальником, построить личные взаимоотношения, вести себя в быту и в постели) и негативном ключе (как спровоцировать и выиграть скандал, развестись, обойти коллегу); совместимость с другими знаками. Сразу оговорюсь, что блок негативных рекомендаций я не приветствую, но в жизни бывает всякое. Может быть, вам пригодится.
- Остальным читателям для расширения кругозора и повышения коммуникативного мастерства советую прочитать труд О. Г. Ридецкой «Психология общения: хрестоматия». В нем представлен очень обширный материал для теории и практики общения. Разобраны особенности коммуникаций по акцентуациям характеров.
- Также рекомендую ознакомиться с книгой Т. А. Тарасовой «Искусство общения: для желающих научиться искусно общаться: рабочая тетрадь». Это материал для практики: самопознания и коррекции себя. Феномен общения разобран по блокам, например, «знакомство», «ораторское искусство». Даны тесты на определение личностных качеств, практические упражнения, рекомендации.
- Еще одно практическое руководство по повышению коммуникативного мастерства и развитию умения конструктивно влиять на людей – книга Б. Бурга «Из противников в союзники». Это научно-популярная литература, подробно описывающая каждый принцип успешного взаимодействия.